FAQ

Afin que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, nous commençons son traitement dès que nous la recevons. C'est pourquoi il n'est malheureusement pas possible de modifier ou d'annuler les commandes.

Nous faisons tout notre possible pour livrer votre commande dans les plus brefs délais. C'est pourquoi il ne nous est malheureusement pas possible de modifier l'adresse de livraison après la confirmation de votre commande.

Veuillez utiliser le formulaire de retour inclus dans le colis que vous avez reçu.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez le retourner et vous recevrez un remboursement complet (à l'exclusion des frais de retour). Pour ce faire, vous devez nous contacter par e-mail à info@ecoenergy-solutions.ch dans les 30 jours suivant la réception du produit.

Les conditions suivantes doivent être remplies :

• Les produits n'ont pas été utilisés.
• Les produits sont dans leur emballage d'origine non endommagé. Les emballages ouverts avec soin ne sont pas considérés comme endommagés.

Si vous retournez le produit en suivant la procédure de retour, vous recevrez généralement un remboursement complet dans les 72 heures suivant la réception dans notre entrepôt.

Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Les articles ne peuvent malheureusement pas être échangés, mais ils peuvent être retournés.

Veuillez retourner tout produit qui ne vous convient pas. Si le retour est accepté conformément aux conditions de retour et de remboursement, la valeur totale du produit vous sera remboursée (hors frais de port).

Le service client est disponible en semaine de 08h30 à 16h30 sur https://helpcenter.ecoenergy-solutions.ch ou par téléphone au +41 71 520 6660.

Pour finaliser votre achat, veuillez vous rendre sur votre panier (ou cliquer sur l'icône de panier en haut à droite de la page).

Une fois que vous avez confirmé votre commande, entrez votre code promotionnel / code de réduction dans le champ prévu à cet effet. Veuillez saisir votre code exactement tel que vous l'avez reçu.

Assurez-vous de ne pas laisser d'espace avant ou après le code promotionnel. Cela peut arriver si vous copiez et collez le code à partir d'un e-mail ou d'un autre moyen de communication électronique.

Après avoir entré le code, cliquez sur "CONFIRMER CE CODE". Une fois votre code promotionnel accepté, il sera confirmé et vous bénéficierez de la réduction indiquée.

Nous offrons des remises exceptionnelles sur les pompes à chaleur et accessoires Panasonic, exclusivement pour les installateurs WPSM et les partenaires FWS. Vous pouvez facilement les demander via le lien suivant : Demander un code de réduction

Dès réception de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail récapitulatif détaillé de vos achats.

Assurez-vous que l'adresse e-mail indiquée lors de votre commande est correcte, car toutes les informations relatives à votre commande seront envoyées à cette adresse. Vérifiez également votre dossier de courrier indésirable si vous pensez ne pas avoir reçu d'e-mail de confirmation.

Livraison standard : Livraison sous 7 à 14 jours ouvrables.

Les livraisons sont traitées les jours ouvrables du lundi au vendredi et expédiées dès que possible en fonction des possibilités et de la disponibilité.

Vous trouverez un aperçu des frais d'expédition ici.

En Suisse, les commandes sont traitées par DHL, la Poste ou d'autres partenaires logistiques spécialisés.

Les produits plus volumineux sont envoyés si nécessaire par un transporteur spécial, principalement Müller Logistik.

Les achats peuvent être réglés par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express et UnionPay), TWINT, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Nous vous offrons bien entendu également la possibilité de payer par paiement anticipé ou sur facture. Veuillez noter que le paiement sur facture est disponible pour les clients privés à partir de la quatrième commande et pour les clients professionnels sous réserve d'une vérification de solvabilité positive. En cas de paiement anticipé, nous exécuterons votre commande immédiatement après réception du montant de la facture sur notre compte.

Le service client est à votre disposition en semaine de 09h00 à 16h00 par e-mail à l'adresse info@ecoenergy-schweiz.ch .